Cada pessoa que clica no anúncio cai direto no WhatsApp, é atendida pela unidade certa e vira um número que o dono consegue ver.
O anúncio abre o WhatsApp direto. Um robô pergunta a unidade. A unidade recebe o chamado numa tela e atende. No fim, diz se fechou. O relatório sai sozinho.
Telas de exemplo. Nomes de unidades e de pessoas são ilustrativos.
O botão do anúncio abre o WhatsApp da academia com a primeira mensagem já escrita. A pessoa só aperta enviar.
Uma lista com as cinco unidades. A pessoa toca em uma e pronto. Se quiser, o robô pode perguntar mais uma ou duas coisas, mas quanto menos, melhor.
Cada unidade tem o seu acesso. O chamado novo aparece no topo, destacado, com um cronômetro contando desde que a pessoa chegou. Quem atende vê a fila inteira da unidade, e só dela.
Do lado da cliente, é uma conversa comum de WhatsApp. Do lado da unidade, a mesma conversa aparece na tela do computador ou do celular. Pode mandar horário, valores, foto da unidade, tudo.
Pra encerrar o atendimento, ela escolhe um resultado: matriculou, vai pensar, não quis. Um toque. É esse toque que transforma conversa em número.
Por unidade, por anúncio, por atendente, por semana. Quantos chegaram, quanto tempo esperaram, quantos fecharam. O dono abre e vê. Nada de somar planilha na sexta.
Cada unidade tem a sua aba: quem chegou, quando, por qual anúncio, quem atendeu, em quanto tempo e no que deu. É a planilha de controle, só que preenchida sozinha, sem ninguém digitar e sem repetir a mesma pessoa.
| Data | Nome | Telefone | Origem | Atendeu | 1ª resposta | Resultado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 11/09 14:31 | Moacir Lamego | (47) 9 0000-0001 | Anúncio "Primeira semana" | Carla | 2 min | Matriculou |
| 11/09 11:02 | Moacir E. Lamego | (47) 9 0000-0002 | Anúncio "Plano família" | Carla | 6 min | Em atendimento |
| 10/09 19:47 | Moa Lamego | (47) 9 0000-0003 | Anúncio "Primeira semana" | Bruna | 3 min | Matriculou |
| 10/09 16:15 | M. E. Lamego | (47) 9 0000-0004 | Indicação | Bruna | 12 min | Vai pensar |
| 10/09 09:38 | Moacir Lamego | (47) 9 0000-0005 | Link da bio | Carla | 4 min | Não quis · preço |
| 09/09 20:05 | Moacir E. Lamego | (47) 9 0000-0006 | Anúncio "Primeira semana" | Bruna | 1 min | Matriculou |
Todo mundo que chegou pelo anúncio e não matriculou fica numa lista. Dias depois, o sistema manda uma mensagem aprovada pela Meta com uma nova oferta. Quem responder, volta pra fila da unidade.
É o que a planilha tentava fazer à mão. Aqui acontece sozinho, pra cada conversa, sem ninguém digitar.
Nada. É WhatsApp, do jeito que ela já usa todo dia.
Ganha uma tela com a fila de leads e um botão de "fechou / não fechou" no fim. O WhatsApp que ela usa continua.
Abre o relatório e vê quantos chegaram, quanto esperaram e quantos fecharam. Por unidade, por semana.
Sabe qual anúncio trouxe qual lead e qual fechou. O tráfego passa a ser medido em matrícula, não em clique.
Conferido na documentação oficial do WhatsApp Business Platform em setembro de 2026. Valores em reais são aproximados, a tabela da Meta é em dólar.
Quando a pessoa chega por um anúncio do tipo "clique para o WhatsApp" no Instagram ou no Facebook e a academia responde em até 24 horas, abre uma janela de 72 horas em que toda troca de mensagem é grátis.
Vale só pra anúncio desse tipo, "clique para o WhatsApp". Quem chega por outro caminho não tem essa janela.
Toda vez que a pessoa manda uma mensagem, a academia tem 24 horas pra responder com texto livre, sem modelo aprovado. Essa janela continua existindo.
O que muda a partir de 1º de outubro de 2026 é o custo: as mensagens de serviço enviadas dentro dessa janela passam a ser cobradas por mensagem, cerca de R$ 0,035 cada, com as primeiras 1.000 do mês grátis por número. Mensagens recebidas nunca custam nada.
Fora da janela de 24 horas, ou pra fazer promoção, só com mensagem-modelo aprovada pela Meta. Modelo de marketing custa cerca de R$ 0,35 por envio. É o caso da recuperação do passo 7.
Modelo de utilidade (lembrete de aula, confirmação) custa cerca de R$ 0,04.
O número da unidade pode continuar no aplicativo do WhatsApp Business e, ao mesmo tempo, ligado ao sistema. A Meta chama isso de coexistência e suporta anúncio nesse modo.
Ou seja: a unidade não perde o WhatsApp dela nem as conversas antigas.
Quando o clique vem do anúncio, o WhatsApp manda junto um código que diz qual anúncio foi. O sistema guarda e usa no relatório: leads e matrículas por anúncio, sem planilha.
Mandar mensagem pra quem nunca falou com a academia sem modelo aprovado, ou usar lista comprada. A conta é bloqueada. O sistema só fala com quem chegou pelo anúncio ou já conversou.
Fonte: developers.facebook.com, seção de preços do WhatsApp Business Platform e regras de anúncio "Click to WhatsApp". Preços convertidos de dólar em setembro de 2026.